Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : Mars 2026
Notre engagement
Chez IPTV Smarters Pro, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé pour vous permettre de tester notre service en toute sérénité.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Tous les abonnements IPTV Smarters Pro bénéficient d'une garantie de remboursement de 30 jours calendaires à compter de la date d'activation du service. Si, durant cette période, vous n'êtes pas satisfait de notre service, vous pouvez demander un remboursement intégral.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Pour être éligible au remboursement, les conditions suivantes doivent être réunies :
- La demande de remboursement doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date d'activation du service
- Le compte n'a pas été suspendu ou résilié pour violation des Conditions Générales de Vente ou des Conditions Générales d'Utilisation
- La demande doit être formulée par le titulaire du compte ou la personne ayant effectué le paiement
Comment demander un remboursement ?
Pour effectuer une demande de remboursement, suivez ces étapes :
- Étape 1 : Contactez notre équipe par email à contact@ipvsmarterspro.fr ou via WhatsApp
- Étape 2 : Indiquez votre nom ou identifiant, la date de souscription et le motif de votre demande de remboursement
- Étape 3 : Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 24 heures
Délai de traitement du remboursement
Une fois votre demande de remboursement approuvée :
- Le remboursement sera initié dans un délai de 14 jours ouvrables suivant l'approbation de la demande
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (PayPal ou carte bancaire)
- Le délai effectif de réception du remboursement peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement (généralement 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires)
Cas non éligibles au remboursement
Le remboursement ne sera pas accordé dans les situations suivantes :
- Demande effectuée après le délai de 30 jours suivant l'activation
- Compte suspendu ou résilié pour non-respect des conditions d'utilisation
- Utilisation abusive du service (partage d'identifiants, redistribution, etc.)
- Problèmes liés à la connexion internet du client ou à la compatibilité de son appareil, qui ne relèvent pas de la responsabilité d'IPTV Smarters Pro
- Demandes de remboursement répétées (multiples souscriptions et remboursements successifs)
Remboursement partiel
Dans certains cas exceptionnels, un remboursement partiel peut être proposé :
- Interruption prolongée du service due à une maintenance non planifiée (au-delà de 48 heures consécutives)
- Dégradation significative et vérifiable de la qualité du service par rapport aux caractéristiques annoncées
Le montant du remboursement partiel sera calculé au prorata de la durée d'interruption ou de dégradation du service.
Annulation avant activation
Si vous souhaitez annuler votre commande avant l'activation du service, le remboursement intégral sera effectué sans conditions. Contactez-nous immédiatement après votre paiement si vous changez d'avis.
Litiges
En cas de désaccord concernant un remboursement, nous nous engageons à chercher une solution amiable. Le client peut contacter notre service client pour exposer sa situation. Si aucune solution amiable n'est trouvée, les dispositions prévues dans nos Conditions Générales de Vente s'appliquent.
Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour effectuer une demande :
- Par email : contact@ipvsmarterspro.fr
- Via WhatsApp : Nous contacter
Notre équipe de support est disponible 7 jours sur 7 pour vous accompagner.